Trong nỗ lực thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số quốc gia và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, ngày 23/4/2026, Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà đã ký ban hành Công điện số 33/CĐ-TTg về việc thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn với những chỉ đạo quyết liệt nhằm đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến được liên thông, đồng bộ và hiệu quả. Điểm cốt lõi của văn bản này chính là yêu cầu đưa Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính vào triển khai chính thức và vận hành ổn định ngay trong tháng 4 năm 2026. Đây được xem là hành động tháo gỡ kịp thời những nút thắt về hạ tầng công nghệ và quy trình phối hợp giữa các cấp chính quyền, nhằm hiện thực hóa mục tiêu một nền hành chính phục vụ không bị gián đoạn, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất.

Thực tế cho thấy, dù phần lớn các bộ và cơ quan ngang bộ đã hoàn thành việc xây dựng hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình tập trung, nhưng quá trình triển khai vẫn còn bộc lộ nhiều bất cập, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả cung cấp dịch vụ công tại cấp tỉnh và cấp xã. Để khắc phục tình trạng này, Chính phủ giao Bộ Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp với Bộ Công an rà soát toàn diện lộ trình và các giải pháp khả thi để điều chỉnh kiến trúc hệ thống phù hợp với thực tiễn, báo cáo Thủ tướng trước ngày 15/5/2026. Đồng thời, các cơ quan chức năng phải khẩn trương hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật, đặc biệt là Nghị định quy định chi tiết Luật Chuyển đổi số, tạo hành lang pháp lý vững chắc cho việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và các tính năng kỹ thuật tiên tiến.

Vai trò nòng cốt trong chiến dịch lần này thuộc về Bộ Công an với nhiệm vụ khẩn trương hoàn thành Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính để đưa vào vận hành chính thức ngay trong tháng 4 năm 2026. Bộ Công an cũng có trách nhiệm trình Thủ tướng ban hành Quy chế quản lý, vận hành hệ thống này và hướng dẫn các địa phương triển khai hệ thống cấp tỉnh cho đến khi các hệ thống tập trung của bộ ngành vận hành ổn định. Song song đó, Bộ Tư pháp được giao nhiệm vụ đánh giá sát sao những khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại địa phương để kịp thời tham mưu các giải pháp tháo gỡ về mặt thể chế trước ngày 10/5/2026, đảm bảo sự tương thích giữa công nghệ và các quy định pháp luật chuyên ngành.

Đối với các bộ, ngành và địa phương, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu một sự phối hợp đồng bộ và chặt chẽ trong việc cấu hình quy trình giải quyết và phân quyền tài khoản cho cán bộ đầu mối. Việc thực hiện tập trung hóa phải tuân thủ nguyên tắc không làm ảnh hưởng đến thẩm quyền của địa phương trong việc ban hành các chính sách đặc thù phục vụ phát triển kinh tế - xã hội. Đồng thời, việc kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống phải được thực hiện theo lộ trình nghiêm ngặt, đảm bảo các thủ tục hành chính liên quan đến nhiều cơ quan phải được liên thông hoàn toàn. Công tác số hóa hồ sơ và xây dựng kho dữ liệu điện tử cá nhân cũng cần được chú trọng để phục vụ việc đơn giản hóa thành phần hồ sơ dựa trên dữ liệu sẵn có, giảm bớt gánh nặng về thủ tục cho người dân.

Một bước đột phá quan trọng trong phương thức phục vụ là việc triển khai tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Điều này đồng nghĩa với việc Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố phải phối hợp chặt chẽ với các bộ để cấu hình quy trình phù hợp với thực tế địa phương, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cá nhân và tổ chức. Thủ tướng Chính phủ đề nghị các cấp lãnh đạo từ Trung ương đến địa phương dành sự quan tâm đặc biệt, trực tiếp chỉ đạo để các cơ quan, đơn vị hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Sự quyết tâm này không chỉ nhằm hiện thực hóa các cam kết của Chính phủ về chuyển đổi số mà còn khẳng định tư duy quản lý mới là lấy hiệu quả giải quyết công việc và lợi ích của người dân làm trung tâm của mọi hoạt động hành chính nhà nước.