Nhằm nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch và phát triển bền vững; xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của toàn xã hội, Ủy ban nhân dân thành phố đã ban hành Kế hoạch triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030. Trong đó, người tiêu dùng vừa là đối tượng thụ hưởng vừa là trung tâm, là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội.

Mục tiêu phấn đấu đến năm 2030

- 100% cơ quan quản lý nhà nước và Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố được kết nối, chia sẻ thông tin với Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời tích hợp đồng bộ với Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 nhằm tiếp nhận và giải quyết hiệu quả phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng.

- 100% cơ quan, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội, hiệp hội liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tham gia các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- 100% cán bộ thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được tham gia hội nghị, hội thảo, tập huấn nâng cao năng lực, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Hàng năm, tổ chức ít nhất 05 sự kiện hoặc chương trình hưởng ứng Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam (15/3) và ít nhất 05 hội nghị, hội thảo, tọa đàm về nâng cao năng lực tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích sự tham gia của các doanh nghiệp vào các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Xây dựng Chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đăng tải ít nhất 50 tin bài về các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Kế hoạch cũng đề ra 5 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm cần triển khai thực hiện trong giai đoạn 2026-2030:

Hoàn thiện chính sách, thể chế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Rà soát, cập nhật đầy đủ, kịp thời các chủ trương, định hướng mới về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, bảo đảm tính đồng bộ, toàn diện. Các Sở, ngành, địa phương và các cơ quan, tổ chức có liên quan thực hiện có hiệu quả quy chế phối hợp trong công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; phân định rõ trách nhiệm trên cơ sở phân cấp, phân quyền hợp lý gắn với tăng cường giám sát.

Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với hình thức, nội dung phù hợp từng nhóm đối tượng; trong đó chú trọng nhóm đối tượng người tiêu dùng yếu thế, người tiêu dùng dễ bị tổn thương; tăng thời lượng tin bài, chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam (15/3) để tuyên truyền quyền, trách nhiệm của người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng.

Phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố và các tổ chức đoàn thể đối với việc thực thi chính sách, pháp luật, tổ chức giám sát việc tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố.

Các hội, hiệp hội phối hợp với các ngành chức năng có liên quan tổ chức phổ biến, quán triệt tới các doanh nghiệp, hội viên về các quy định pháp luật mới về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; vận động doanh nghiệp đưa nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành một phần trong chiến lược sản xuất kinh doanh, coi việc bảo vệ người tiêu dùng là yếu tố cốt lõi để phát triển bền vững.

Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trọng tâm hiệu quả thực thi cơ chế kiểm soát hợp đồng, điều kiện giao dịch chung; công tác quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp; công tác bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử. Tập trung kiểm soát chặt chẽ hàng hóa lưu thông từ khâu sản xuất đến phân phối, nhằm phòng ngừa, phát hiện sớm các vi phạm gây hại cho người tiêu dùng. Xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm, đặc biệt là sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng kém chất lượng; kinh doanh hàng không rõ nguồn gốc; hành vi cung cấp thông tin gian dối, lừa đảo người tiêu dùng; áp đặt điều kiện giao dịch bất lợi cho số đông người tiêu dùng thông qua hợp đồng mẫu; tăng cường quản lý nhà nước về tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng hàng hóa...

Thiết lập đầu mối tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng để hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ, nâng cao hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh: Xây dựng, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố, đảm bảo kết nối thông suốt với hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia. Phối hợp với Bộ Công Thương triển khai hệ thống tổng đài tự động, chatbox hỗ trợ người tiêu dùng.

Kết nối, chia sẻ dữ liệu về bảo vệ người tiêu dùng giữa các cơ quan trên địa bàn thành phố với cơ sở dữ liệu quốc gia. Cập nhật đầy đủ thông tin về các khiếu nại, tranh chấp, các vụ vi phạm điển hình lên hệ thống để phục vụ công tác theo dõi, cảnh báo. Đảm bảo an ninh, an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong quá trình chuyển đổi số, tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu. Đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích người dân ưu tiên sử dụng các sản phẩm, dịch vụ an toàn, thân thiện với môi trường. Khuyến khích, tạo điều kiện để doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động chăm sóc khách hàng, truy xuất nguồn gốc sản phẩm, minh bạch hóa thông tin hàng hóa, dịch vụ.

Tăng cường hợp tác quốc tế trong công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng: Thông qua các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã, cơ sở kinh doanh tham gia các hoạt động xúc tiến thương mại, kết nối cung cầu hàng hóa trong và ngoài nước, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin, nhu cầu thị trường, quảng bá sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh, qua đó thúc đẩy sản xuất bền vững, tăng tính minh bạch, xây dựng niềm tin và đáp ứng các yêu cầu của thị trường. Tham gia các hoạt động hội nhập, hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thường xuyên cập nhật thông tin về các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quốc tế; phối hợp giải quyết hiệu quả các tranh chấp về tiêu dùng có yếu tố xuyên biên giới và tăng cường phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong các giao dịch với người tiêu dùng trên địa bàn.

Thùy Linh