Chính phủ đã ban hành Nghị định số 208/2026/NĐ-CP ngày 15/6/2026 quy định về vận tải hàng không, trong đó bổ sung nhiều quy định cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị chậm. Những quy định mới không chỉ yêu cầu các hãng hàng không nâng cao trách nhiệm phục vụ mà còn bảo đảm việc hỗ trợ, bồi thường kịp thời đối với hành khách bị ảnh hưởng.

Theo Nghị định, ngay khi xác định chuyến bay có khả năng bị chậm, hãng hàng không phải chủ động thông báo đến hành khách, đồng thời gửi lời xin lỗi và nêu rõ nguyên nhân dẫn đến việc chậm chuyến. Bên cạnh đó, hãng phải thường xuyên cập nhật thời gian khởi hành dự kiến mới trên hệ thống thông tin tại cảng hàng không với tần suất tối thiểu 30 phút/lần để hành khách thuận tiện theo dõi.

Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hành khách sẽ được phục vụ nước uống hoặc nhận phiếu sử dụng dịch vụ có giá trị tương đương. Trong trường hợp việc chậm chuyến xuất phát từ lỗi của hãng hàng không, hành khách có quyền yêu cầu đổi sang chuyến bay khác hoặc điều chỉnh hành trình để tiếp tục di chuyển đến điểm đến cuối cùng mà không phải chịu các điều kiện hạn chế hay khoản phụ phí liên quan.

Khi thời gian chậm chuyến kéo dài từ 3 giờ trở lên, ngoài các hỗ trợ nêu trên, hãng hàng không còn có trách nhiệm phục vụ suất ăn hoặc cung cấp phiếu dịch vụ tương ứng cho hành khách.

Đáng chú ý, với các chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của người vận chuyển, hành khách có thêm nhiều quyền lợi quan trọng. Cụ thể, nếu không đồng ý tiếp tục hành trình theo phương án sắp xếp của hãng, hành khách được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần giá trị vé chưa sử dụng. Đồng thời, hãng hàng không phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có xác nhận chỗ và vé hợp lệ trên chuyến bay. Khoản bồi thường này chỉ được thực hiện một lần đối với mỗi chuyến bay bị chậm.

Trường hợp thời gian chậm chuyến từ 6 giờ trở lên, ngoài việc thực hiện các nghĩa vụ hỗ trợ và bồi thường theo quy định, hãng hàng không còn phải bố trí nơi nghỉ ngơi phù hợp cho hành khách. Nếu thời gian chậm chuyến diễn ra trong khoảng từ 7 giờ đến trước 22 giờ, hành khách được sắp xếp địa điểm nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế tại cảng hàng không. Đối với các chuyến bay bị chậm qua đêm, từ 22 giờ hôm trước đến trước 7 giờ sáng hôm sau, hãng có trách nhiệm bố trí chỗ ngủ, nghỉ hoặc giải pháp thay thế phù hợp nếu được hành khách đồng ý. Quy định này không áp dụng đối với những hành khách đã lựa chọn nhận hoàn vé.

Việc bổ sung các quy định cụ thể về hỗ trợ và bồi thường khi chậm chuyến được đánh giá là bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi hành khách, đồng thời nâng cao trách nhiệm của các hãng hàng không trong quá trình cung cấp dịch vụ vận tải. Hành khách cần nắm rõ các quyền lợi của mình để chủ động yêu cầu hãng hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi xảy ra tình trạng chậm chuyến.

Nghị định số 208/2026/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 15/6/2026.

Hồng Hạnh