Ngày 10/4/2026, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Bộ Tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố Hải Phòng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại.

Bộ Tiêu chí bao gồm 04 nhóm tiêu chí trọng tâm như sau:

* Nhóm tiêu chí 1: Công sở công khai, minh bạch

Theo đó, các sở, ban, ngành có trách nhiệm công khai đầy đủ, kịp thời các nội dung theo quy định của pháp luật như: Nội quy, quy chế làm việc của cơ quan, đơn vị; Nội quy tiếp công dân, thông báo lịch tiếp công dân định kỳ; Quy chế thực hiện dân chủ; Thông báo phân công nhiệm vụ của lãnh đạo sở, ban ngành; Lịch công tác của Lãnh đạo các sở, ban, ngành hàng tuần; Chương trình công tác hàng năm; Danh mục, nội dung, thời gian, quy trình giải quyết thủ tục hành chính; mức thu phí, lệ phí của từng thủ tục hành chính; Số điện thoại đường dây nóng của các sở, ban, ngành; Quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của cơ quan, đơn vị; Mua sắm tài sản công; Thu chi Dự toán ngân sách Nhà nước hàng quý, 6 tháng và cả năm.

Việc công khai được thực hiện thông qua nhiều hình thức như đăng tải trên cổng thông tin điện tử, mạng xã hội, cũng như cung cấp thông tin cho báo chí theo quy định.

Bên cạnh đó, các cơ quan còn phải tạo điều kiện để người dân và tổ chức tham gia giám sát hoạt động công vụ, từ việc thực hiện nhiệm vụ, trách nhiệm của người đứng đầu đến đạo đức, tác phong, chất lượng giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

Để tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý, các sở, ban, ngành bố trí hòm thư góp ý tại trụ sở, đồng thời thiết lập các kênh tiếp nhận thông tin như hòm thư điện tử, mạng xã hội và đường dây nóng, qua đó kịp thời lắng nghe, xử lý các ý kiến của người dân và doanh nghiệp.

 Nhóm tiêu chí 2: Công sở thân thiện, hành động, vì Nhân dân phục vụ

Theo đó, các sở, ban, ngành triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó có việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà đối với các đối tượng yếu thế như người khuyết tật, người cao tuổi, người bệnh nặng không có khả năng đi lại khi có nhu cầu. Đồng thời, các đơn vị tập trung giải quyết dứt điểm các kiến nghị, khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng kéo dài, vượt cấp.

Bên cạnh đó, các cơ quan chú trọng xây dựng văn hóa ứng xử thân thiện thông qua các hoạt động như gửi thư cảm ơn đối với những đóng góp của người dân, tổ chức, doanh nghiệp; kịp thời gửi thư xin lỗi khi giải quyết thủ tục hành chính quá hạn, nêu rõ nguyên nhân và thời gian trả kết quả cụ thể.

Việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân cũng được đẩy mạnh với nhiều hình thức linh hoạt như phiếu khảo sát trực tiếp, trực tuyến hoặc thông qua mã QR, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Các sở, ban, ngành tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, điều hành, phấn đấu tỷ lệ ký số văn bản và số hóa hồ sơ đạt từ 90% trở lên; triển khai mã QR tra cứu thủ tục hành chính, xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành và ứng dụng công nghệ trong quản lý thời gian làm việc của cán bộ, công chức.

Nhóm tiêu chí 3: Đội ngũ cán bộ, công chức tại các công sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương gương mẫu, thân thiện

Theo đó, người đứng đầu các sở, ban, ngành phải phát huy vai trò nêu gương, trực tiếp chỉ đạo, điều hành hiệu quả các nhiệm vụ; định kỳ tiếp công dân, kịp thời đối thoại, giải quyết các kiến nghị, khiếu nại ngay từ cơ sở, không để phát sinh điểm nóng, kéo dài.

Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, yêu cầu đặt ra là không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, năng lực ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số; đồng thời chú trọng rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong phục vụ Nhân dân và doanh nghiệp.

Việc xây dựng hình ảnh cán bộ thân thiện, chuẩn mực được cụ thể hóa thông qua thực hiện “nụ cười công sở”, cùng phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không”, góp phần tạo dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi với người dân.

Bên cạnh đó, các cơ quan yêu cầu cán bộ, công chức chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện đúng quy định về trang phục, đeo thẻ khi làm việc; không để xảy ra vi phạm nội quy, quy chế. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, phấn đấu 100% cán bộ, công chức, viên chức cài đặt và sử dụng các ứng dụng số phục vụ công tác, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Nhóm tiêu chí 4: Công sở xanh, văn minh, hiện đại

Theo đó, các sở, ban, ngành chú trọng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, xanh - sạch - đẹp; bố trí cây xanh, khu vực để xe miễn phí, bảo đảm thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, thực hiện nghiêm quy định xây dựng công sở không khói thuốc, góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng và nâng cao ý thức văn minh nơi công sở.

Bên cạnh đó, Bộ phận Tiếp công dân được quan tâm đầu tư, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi liên hệ giải quyết công việc.

Các cơ quan, đơn vị được khuyến khích xây dựng và triển khai các mô hình sáng tạo, hiệu quả hằng năm, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động, từng bước hiện đại hóa nền hành chính.

Việc chấm điểm được thực hiện định kỳ hằng năm với tổng số 100 điểm, chia thành 4 nhóm tiêu chí cụ thể. Trên cơ sở kết quả chấm điểm, các cơ quan, đơn vị sẽ được xếp loại theo 4 mức độ từ mức 1 đến mức 4; trong đó, mức 4 là mức cao nhất, dành cho những đơn vị đạt từ 95 điểm trở lên. Những trường hợp không đạt yêu cầu hoặc có vi phạm theo quy định sẽ không được công nhận đạt chuẩn.

Quy trình đánh giá được thực hiện chặt chẽ qua nhiều bước, từ đăng ký, tự chấm điểm của các sở, ban, ngành đến thẩm định của Sở Nội vụ và trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định. Đặc biệt, các đơn vị đạt mức cao sẽ được xem xét khen thưởng, biểu dương nhằm khuyến khích nhân rộng các mô hình hiệu quả.

Việc ban hành Bộ Tiêu chí, Bảng thang chấm điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” không chỉ tạo căn cứ thống nhất để các sở, ban, ngành tự rà soát, hoàn thiện hoạt động của mình mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại. Thông qua cơ chế đánh giá định kỳ, gắn với các tiêu chí cụ thể và thang điểm rõ ràng, các cơ quan, đơn vị sẽ có điều kiện phát huy kết quả đạt được, kịp thời khắc phục hạn chế, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thành phố Hải Phòng thân thiện, trách nhiệm, kỷ cương và ngày càng hiện đại.